Nyomtatás

A banki innovációk főbb tendenciái

A banki üzleti innovációk csapásának fő irányát Ma Magyarországon termékek esetében a kombináció, a szolgáltatásoknál pedig az elektronizálás, az elektronikus útra terelés jelenti.

Az idei banki újítások közül azok voltak a legsikeresebbek, amelyek gyorsabb, olcsóbb, fejlettebb ügyintézést tesznek lehetővé, és a papíralapú helyett az internet, a mobiltelefon és egyéb informatikai megoldások felé terelik az ügyfeleket.

Adaptív üzletfejlesztés

A magyar banki innováció jórészt a máshol már kidolgozott megoldások átvételéből áll, kevés az igazán új, saját fejlesztés. Ez persze nem igazán meglepő, ha figyelembe vesszük, hogy a hazai piac nem különösebben nagy, másrészt a viszonylag fiatal magyar bankrendszert szinte kizárólag külföldi hitelintézetek leányai alkotják.

Különleges üzleti innovációk a magyar ugaron

Üdítő kivételek persze akadnak. Önálló magyar fejlesztés például a banki SMS: a mobiltelefonra küldött számlaegyenleg-értesítést először az OTP vezette be. Az SMS és a bank összekapcsolásának második állomása a tranzakciók (a készpénzfelvétel, a vásárlás vagy éppen a számlára érkező összegek) követésének lehetőségét teremtette meg. A további fejlesztés eredménye a számlakontroll-szolgáltatás, amikor a csoportos beszedési megbízások (a gáz-, a kábeltévé- vagy a díjbeszedőszámlák) kifizetését egy telefonról küldött SMS-ben lehet engedélyezni. A mobilok az internetes pénzkezelés biztonságát is növelik: több bank egyedi jelszót küld sms-ben minden online tranzakcióhoz is.

Nagy sláger a kombináció: hitel életbiztosítással, befektetési alap magasabb hozamú, pár hónapos lekötéssel, vagy banki megtakarítás egy részvény árfolyamától függő prémiummal, esetleg az inflációtól függő kamattal. További fejlesztési irány a megszemélyesítés: a bankok egyedi igényekre szabott szolgáltatásokat és egyedi bankkártyákat is kínálnak: az ügyfél maga alakíthatja ki plasztiklapjának hátterét - a fénykép megjelenítése már-már alapszolgáltatás és fontos biztonsági funkció.

Az újdonságok közül az idén azok nyertek, amelyek gyorsabb, olcsóbb, fejlettebb ügyintézést, jobb ügyfél-bank kapcsolatot tesznek lehetővé.

A harmadik helyezett Budapest Bank például elektronikus folyószámla-kivonatot vezetett be. A papírkímélő megoldás a bank társadalmi felelősségvállalását is jelképezhetné - a pénzintézet azonban nem ezzel pályázott Az év bankja versenyen idén először meghirdetett díjra. A bank minden ügyfele számára díjmentesen elkészíti az e-kivonatot. Mivel az elektronikus dokumentum hitelesített és minden jogszabályi követelménynek megfelel, azt az adóhatóság is elfogadja, s ezért - vélik a banknál - alkalmas a papírkivonatok kiváltásra.

A CIB Bank a MobilCIB nevű szolgáltatásával pályázott, amely az internetbank és a wapbank egyfajta keresztezése. A CIB abból indult ki, hogy a mobiltelefonok fejlődésével a smartphone, valamint a PDA (nagy felbontású képernyők, okos, gyors böngészők, mobilinternetezés) kiváló lehetőséget nyújtanak a banki szolgáltatások kényelmesebb elérésére, kezelésére. A MobilCIB egy új, "okostelefonokra" optimalizált internetbanki szolgáltatás, a mobiltelefonon azonnal és gyorsan elvégezhetők a különböző banki műveletek.

A leginnovatívabb magyar bank

Az idén a leginnovatívabb banknak választott K & H egy új szolgáltatással és egy új termékkel is pályázott. Utóbbi egy inflációkövető bankbetét, amely a Központi Statisztikai Hivatal által havonta közzétett pénzromlás mértékével megegyező alapkamatból és egy azt kiegészítő prémiumkamatból áll, így biztosítva a reálkamatot, vagyis hogy az ügyfél megtakarítása mindig az inflációt meghaladó mértékben gyarapodjon. Az elhelyezéskori kamatot a K & H minimumkamatként garantálja, azaz a kamat csökkenő infláció esetén sem lehet kisebb az elhelyezéskorinál. A győzelmet azonban valószínűleg mégsem ez, hanem az az ötlet hozta meg a banknak, amely a postai sárga csekkek befizetésére kínál alternatívát. Az ötlet lényege, hogy az ügyfelek a K & H terminálján egy csekkleolvasó és egy érintőképernyő segítségével a kitöltött sárga csekket könnyen és gyorsan fizethetik be, elkerülve a postai sorban állást.

***

Kapcsolódó Üzletfejlesztés és Üzleti innováció Portál cikk


Bővülnek az üzletfejlesztés finanszírozási lehetőségei >>>


Kóstoló - hol is van üzletfejlesztés? (magyar bankok a felsorolásban) >>>


A professzionális üzletfejlesztés informatikai háttere >>>


Üzletfejlesztés (business development) definíció >>>

***
Publikáló: Üzletfejlesztés és Üzleti innováció Portál cikk, dátum: 2008. 10. 30., Forrás: NOL