Nyomtatás

Melyek azok a tényezők, amelyek arra vezetnek, hogy egyre több szervezet alkalmazza az üzletfejlesztést?

Az üzletfejlesztés trendjei

A következő felsorolás nem teljes és nem jelent fontossági sorrendet, mégis általánosságban jó képet ad, az üzleti innovációra ható tényezőkről.

- a legelső és legalapvetőbb, hogy a legtöbb piacon a verseny egyre erősebb (anélkül, hogy most külön elemeznénk a verseny fogalmát, mert az külön könyvet érdemel, tehát most nem megyünk bele ennek a részleteibe) és a helyi szereplők mellett egyre nagyobb a valószínűsége a nemzetközi színtérről belépő versenytársaknak. Ez a versenyző jelentkezhet Magyarország esetében egyrészt az Európai Unióból, illetve az ezen kívüli térségből. Például kit érdekel Magyarországon az iratkezelés? Ennek ellenére van egy holland cég, aki megcélozta nálunk ezt a piacot. Ha a honlapját megnézzük kiderül, hogy nincs egyetlen magyar nevű munkatársa sem... (bár bizonyára rendelkezik magyar kapcsolatokkal).

- a szabályozás, a jogi környezet változása állandósult. Vegyük mondjuk az elektronikus kormányzat koncepcióját, illetve ennek gyakorlatba történő átültetését: az ennek kapcsán megalkotott jogszabályok közvetve vagy közvetlenül kihatnak a piaci vállalkozásokra is.

Vagy ott van a meglévő jogi környezet feltételeivel kialakított üzletfejlesztés „lemenedzselése” - ez is elég nagy kihívást jelenthet azon vállalkozások esetén, amelyek nem készültek fel erre.

- gyors technikai fejlődés, gyors technológiai váltások. Kevés vállalkozás (azaz pontosan fogalmazva: minden bizonnyal kevesebb, mint az szükséges lenne) követi a piacát szűkebben és tágabban érintő technikai-technológiai fejlődést, inkább csak követő magatartást tanúsít.

- a gyorsabb szolgáltatáselérés iránti vágy állandó nyomás alatt tartja a szolgáltatókat. Az ügyfelek, vevők (tömegében és általában) nem akarnak várakozni (ugyanakkor elképzelhető egy szegmens, amelynek más elvárásai lehetnek – például bankok esetében vannak, akik igénylik a személyes kapcsolatot).

- a gyorsabb szolgáltatás két irányú fejlesztésre összpontosít: egyfelől a vállalati (vagy vállalkozási) folyamatokra (a lassúságot okozhatja a folyamat összetettsége, kuszasága). Másik terület az információs és távközlési technológia - ennek felhasználásával is meg lehet próbálni a reagálási időket lecsökkenteni.

- a vevők egy része önkiszolgálást szeretne. Ezt megint az információtechnológia biztosíthatja ennek a követelőző csoportnak (példa: vegyük mondjuk kézbe bankügyeinket... és intézzük átutalásainkat ezentúl...mondjuk .... telefonon keresztül!). Ez a kis kütyü lehetővé teszi nekünk az önkiszolgálást - időtől és helytől függetlenül (ami persze megint vágya – és így az üzletfejlesztés kiváltója, elindítója – potenciális ügyfeleinknél).

- az ügyféllojalitás a tegnapé - pontosabban az erőfeszítés nélküli ügyféllojalitás a tegnapé. Erőfeszítéseket kell tenni, mozdulni kell és inkább a minőség felé, mint a kedvezmények irányába, de hogy valamit tenni kell: az biztos.

- nagyobb a termékválaszték - néha már sokkolóan is nagy. Itt segíthet megint az üzletfejlesztés: a a versenytársak közül történő „kitűnéshez”. Az egyediséghez, az egyedivé váláshoz viszont rengeteg adatra van szükség - nem másról, mint ügyfelünkről.

- az ügyfelek tájékozottabbak, mint valaha (például lakáshitel esetén rászánunk, jó pár órát az internetes keresgélésre, majd a telefonálgatásra és a személyes megbeszélésre, hogy megtaláljuk, azt ami nekünk igazán alkalmas lehet).

- egyre több termék és szolgáltatás áll össze, hogy kielégítse az ügyfelek MEGOLDÁS iránti vágyát – ezek mögött persze külön-külön cégek állnak, állhatnak, mert nem egy terméket keresnek immár vevőink, hanem többet, „megoldást” - és ezt biztosítja az ilyen együttműködés.

- új termékek, új versenyzők felbukkanási lehetősége állandó nyomást gyakorol az ügyvezetőkre, cégvezetőkre, üzletfejlesztőkre.

***

Kapcsolódó Üzletfejlesztés és Üzleti innováció Portál cikk


Banki üzletfejlesztés >>>


A Szerencsejáték Zrt és az OTP Bank közös üzletfejlesztése >>>


Üzletfejlesztés az információtechnológiában >>>


Értelem és érzelem az üzletfejlesztésben >>>


A professzionális üzletfejlesztés informatikai háttere >>>


Kreativitás, innováció, üzletfejlesztés, versenyképesség – 1. rész >>>


Kapcsolódó blog


Üzleti innováció, üzletfejlesztés blog >>>

***
Szerző: Üzletfejlesztési és Üzleti Innovációs Portál, dátum: 2008. 10. 06.