Nyomtatás

Az Üzletfejlesztés és Üzleti innováció Portál egyik célja, hogy az üzletfejlesztési, innovációs piac szereplői könnyebben egymásra találhassanak, ezért igyekszünk bemutatni ezen cégek termékeit, szolgáltatásait.

Voice Miner – innovatív hangbányászati rendszer

A VoiceMiner egy olyan innovatív rendszer, amely az ügyfélszolgálati hanganyagok 100%-át feldolgozza. A feldolgozás során a rendszer detektálja a partnerek beszédhangjának érzelmi töltését, felismeri az elhangzott kulcsszavakat, majd ezekre komplex jelentéseket, lekérdezési és üzleti elemzési lehetőségeket biztosít. A Voice Miner rendszer minden egyes ügyfélszolgálati beszélgetést automatizáltan feldolgoz.

A feldolgozás során a rendszer eltárolja:
- a beszélgetésben elhangzott releváns kulcsszavakat és elhangzásuk időpontját,
- a beszélgetés érzelmi információit és azok változásait,
- az ügyfél és ügyintéző oldal szétválasztásával

CRM hatékonyság növelése

A intelligens, beszédjel feldolgozáson alapuló, innovatív technológiája növeli a létező CRM rendszerek hatékonyságát.

A Voice Miner által előálított információkkal többek között az alábbiakra nyílik lehetőségünk:
- megismerni az ügyfelek valós érzéseit, ezáltal felmérni elégedettségüket,
- minden beszélgetés automatikus osztályozására és értékelésére, ahol a nem megfelelő beszélgetések fennakadnak a rostán,
- ellenőrizni, hogy elhangzottak-e az ügyintézők részéről a kötelező szavak, kifejezések (pl.: köszönés, vagy termék név kampány során, stb.),
- az ügyintézők teljesítményének pontosabb mérésére, a célzottabb és pontosabb, manuális szakértői ellenőrzésekre,
összességében a hatékony és minőségi ügyfélkiszolgálás növelésére.

Technológia

A Voice Miner egyedülálló kombinációja az üzleti intelligencia és a mesterséges intelligencia rendszernek.

A Voice Miner a legmodernebb mesterséges-intelligencia alapú beszédjel-feldolgozási és beszédjel- és érzelemdetektálási technológiákat implementálja. Az érzelmi jellemzők és a fonémák detektálására gépi tanulóalgoritmusokat használ. A Voice Miner továbbá egy beszélőfüggetlen beszélőazonosító technológiát tartalmaz mely az ügyintéző és az ügyfél hangjának elkülönítésére szolgál a kernel módszerek alkalmazásával.

Az üzleti intelligencia réteg a kivonatolt információkat megfelelő formában tárolja és biztosítja a könnyű hozzáférhetőséget és az egyszerű kezelhetőséget annak érdekében, hogy a szükséges információk könnyen továbbíthatóak legyenek a döntéshozók számára.

A VoiceMiner rendszer robosztus, skálázható architektúrával rendelkezik, a feldolgozási teljesítmény lineárisan növelhető.

A számításigényes hanganyag-feldolgozást végző szerverek száma tetszőlegesen bővíthető.

A felhasználói felületek korszerű Java / Ajax és Flash technológiával, vékony webes kliensekre épülnek a távoli egyszerű menedzselhetőség biztosítása érdekében.

További információért kérjük, hogy látogassa meg a fejlesztő Nextent, vagy a Voice Miner termékoldalát!

***

Kapcsolódó Üzletfejlesztés és Üzleti innováció Portál cikk


Üzletfejlesztési Lexikon >>>


Innovációs díjat kapott a Nextent >>>


Értelem és érzelem az üzletfejlesztésben >>>


Kapcsolódó honlap


Nextent Informatika Zrt. >>>


Voice Miner >>>

***
Publikáló: Üzletfejlesztési és Üzleti innovációs Portál, dátum: 2009. 01. 24., Forrás: Nextent