Nyomtatás

Több, mint versenyképesség: egymás szolgáltatásait kiegészítő cégek között szinte adja magát az üzletfejlesztés gondolata: alakítsanak ki valamilyen együttműködést.

Nextent – DSR együttműködés: VoiceMiner - SoliDLog® integráció

Stratégiai együttműködési megállapodást kötött a Nextent Informatika Zrt. és a DSR Információ-Technológia Kft. A CRM rendszerek hatékonyságának növelésére kifejlesztett VoiceMiner érzelem- és beszédfelismerő technológia és a SoliDLog® hangrögzítő rendszer integrációjának célja ideális minőségű és formátumú hanganyagforrás biztosítása a hangbányászati szoftver számára, ezáltal biztosítva az üzleti információk feldolgozásának maximális hatékonyságát.

Innovatív megoldások, ha találkoznak

A Nextent Informatika Zrt. VoiceMiner elnevezésű kulcsszó és érzelemdetektáló hangbányászati megoldása jelentős mérföldkövéhez érkezett: a Nextent Zrt. partneri kapcsolatra lépett a DSR Információ-Technológia Kft.-vel, Magyarország hangrögzítési megoldásainak piacvezető szállítójával. Az integráció lényege, hogy a VoiceMiner hangbányászati szoftver az elemzések elvégzéséhez szükséges hanganyagot, felvételeket egy olyan forrásból kaphassa meg, amely 100%-ig megfelel a feldolgozó algoritmus minőséggel és formátummal kapcsolatos elvárásainak, ezáltal az integráció az értékes üzleti információk kivonatolását műszaki oldalról maximálisan támogatja.

Az együttműködés keretében kifejlesztett integrált megoldásban a DSR SoliDBank® digitális hangrögzítő berendezések, és a SoliDLog® hangrögzítő rendszer által rögzített felvételek közvetlenül bekerülnek a VoiceMiner adatfeldolgozó moduljába, ahol azonnal feldolgozásra kerülnek. Miközben a VoiceMiner a beállított paramétereknek megfelelően feldolgozza a hívásokat, a hanganyagok eredetije továbbra is elérhető marad a DSR hangrögzítő rendszerben, ahol azok sértetlenségét az egyedi tárolási formátum garantálja.

Az integrált megoldás további előnye, hogy a DSR hangrögzítő berendezéssel rendelkező ügyfeleknek nem szükséges a bevezetés során a Voice Miner interfészt kialakítani és üzemeltetni. A DSR hangrögzítő rendszer garantálja a hangbányászati megoldás által elvárt minőséget, ezáltal biztosítja a maximális potenciált az ügyfelek üzleti adatainak kinyeréséhez.

A szív és az ész együtt – high-tech hangrögzítési és adatbányászati megoldás

A tavaly szeptemberben piacra dobott magyar fejlesztésű, világviszonylatban is egyedülálló innovatív technológiákon alapuló VoiceMiner különlegessége, hogy a létező rendszerektől eltérően az ügyfél és ügyintéző közötti kommunikációt emocionális és protokolláris oldalról is elemzi. A szoftver segítségével nemcsak a betelefonáló elégedetlen ügyfelek szűrhetők ki, hanem nyomon követhető az is, hogy milyen hangnemben, stílusban kommunikálnak egymással a partnerek. A kulcsszófelismerés, mint tartalomszűrő technológia segítségével automatikusan megjelölhetők és kategorizálhatóak az ügyfélszolgálati beszélgetések, ezáltal segítve a céget az ügyfélelégedettség monitorozásában és a panaszkezelésben.

Az együttműködés eredményeként létrejött integráció két high-tech megoldás ötvözésével a piacon jelenleg elérhető legkényelmesebb és legmagasabb műszaki szinten lévő hangrögzítési és adatbányászati megoldást kínálja.

Nextent Informatika Zrt.

A Nextent Informatika Zrt. – mely 2007-ben az Elkötelezettség a Kiválóságért díjat kapott – önálló, magyar magánszemélyek tulajdonában álló informatikai társaság, mely az informatikai tanácsadási piac dinamikusan fejlődő szereplője. A vállalat a piacon élenjáró IT rendszerekkel és technológiákkal megvalósított nagyvállalati megoldásokkal foglalkozik. Főbb tevékenységi területei az üzleti folyamatok IT támogatása, az üzleti intelligencia és teljesítménymenedzsment megoldások, analitikus CRM és mesterséges intelligencia alapú megoldások, üzleti megoldások (jutalékoló és klíringrendszerek), projektmenedzsment, egyedi alkalmazások fejlesztése valamint innovatív kutatási-fejlesztési projektek.

A Nextent Informatika Zrt. 2007 óta leányvállalatával, a Data Research Kft.-vel együttműködve van jelen a piacon. A Data Research fő tevékenységi köre az adatbányászat, ügyfélelemzés és ügyfélmegtartási stratégiák kidolgozása és bevezetése.

DSR Információ-Technológia Kft.

A szintén magyar tulajdonú DSR Információ-Technológia Kft. 1993 óta meghatározó szereplője a hazai hangrögzítési piacnak, és hosszú évek óta a legkorszerűbb digitális hangrögzítő berendezések és összetett hangrögzítési megoldások első számú szállítója. A DSR fő célkitűzése, hogy saját fejlesztésű és gyártású eszközeivel az elérhető legmagasabb minőségben és az Európai piacon is egyedülállóan biztonságos megoldásokkal szolgálja ki a piac hangrögzítéssel kapcsolatos minden igényét.

***

Kapcsolódó Üzletfejlesztés és Üzleti innováció Portál letöltés


Innovációs szolgáltatók (PDF – töltse le, vágja zsebre!) >>>


Kapcsolódó blog


Közel hozzuk az üzleti innovációt, üzletfejlesztést – Üzletfejlesztés, üzleti innováció blog >>>

***
Publikáló: Üzletfejlesztési és Üzleti innovációs Portál, dátum: 2009. 02. 16., Forrás: Sajtóközlemény